Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър обслужване на кабината
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър обслужване на кабината, който да ръководи и координира екипа на кабинния персонал, осигурявайки висококачествено обслужване на пътниците по време на полетите. Кандидатът ще бъде отговорен за планирането, обучението и мотивацията на екипа, както и за гарантиране на спазването на всички стандарти за безопасност и комфорт. Ролята изисква отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и умение за бързо вземане на решения в динамична среда. Мениджърът ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигури безпроблемно протичане на полетите и удовлетвореност на клиентите. Тази позиция е ключова за поддържане на репутацията на авиокомпанията и за създаване на положително преживяване за пътниците.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководство и координация на кабинния персонал по време на полети
- Обучение и развитие на екипа за обслужване на пътниците
- Осигуряване на спазване на стандартите за безопасност и комфорт
- Планиране на графици и разпределение на задачите в кабината
- Решаване на възникнали проблеми и конфликти по време на полети
- Комуникация с други отдели за оптимизиране на обслужването
- Мониторинг на качеството на обслужване и обратна връзка от пътниците
- Подготовка на отчети и анализи за ефективността на екипа
- Участие в разработването на политики и процедури за обслужване
- Поддържане на високо ниво на професионализъм и етика в екипа
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управлението на кабинен персонал или сходна роля
- Отлични комуникационни и лидерски умения
- Добро познаване на стандартите за безопасност в авиацията
- Способност за работа под напрежение и вземане на бързи решения
- Владеене на английски език на добро ниво
- Организационни умения и внимание към детайла
- Гъвкавост и готовност за работа на смени и в различни часови пояси
- Умение за работа в екип и мотивиране на персонала
- Висше образование е предимство
- Познания в областта на обслужването на клиенти
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на кабинен персонал?
- Как бихте се справили с конфликт между членове на екипа по време на полет?
- Какви мерки предприемате за гарантиране на безопасността на пътниците?
- Как мотивирате екипа си да поддържа високо ниво на обслужване?
- Как се справяте със стресови ситуации в работата?
- Какви са вашите умения за комуникация с различни отдели?
- Как бихте подобрили обслужването на пътниците в кабината?
- Какви са вашите познания за авиационните регулации?
- Как организирате обучението на нови членове на екипа?
- Какви технологии използвате за управление на екипа?
